FAQ

Q: ¿Debo crear otro perfil de usuario en la nueva página web, o puedo usar el que ya tengo?
A: No es necesario crear un nuevo perfil, porque se ha llevado a cabo una migración de toda la base de datos de usuarios, manteniéndose las mismas credenciales.

Q: He hecho un pedido en la antigua página web pero no lo veo en la nueva
A: es normal, porque ambas páginas web seguirán activas al mismo tiempo durante 12 meses aproximadamente. Las inscripciones realizadas en la nueva página web se podrán ver solo en la nueva, mientras que las realizadas en la antigua página web serán visibles solo en la nueva "Inscriptiones".

Q: He recibido una solicitud de transferencia
A: es normal, porque ambas páginas web seguirán activas al mismo tiempo durante 12 meses aproximadamente. Las inscripciones realizadas en la nueva página web se podrán ver solo en la nueva, mientras que las realizadas en la antigua página web serán visibles solo en la antigua.

Q: He olvidado la contraseña
A: Si has olvidado la contraseña para acceder a la página web, puedes recuperarla introduciendo tu dirección de correo electrónico tras haber pinchado en el enlace ""¿Has olvidado tu contraseña?"" presente en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con un enlace a través del cual podrás insertar una nueva.

Q: No consigo realizar el pago, ¿tengo que anular la inscripción?
A: si el pago no se puede realizar debido a la falta de papel, a la interrupción de la conexión o a cualquier otro tipo de problema, el pedido queda pendiente de pago durante cierto tiempo y posteriormente podrás volver a intentar la operación.

Q: Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada y no puedo realizar el pago, ¿qué tengo que hacer?
A: en caso de que el pago mediante tarjeta de crédito sea rechazado, hay que ponerse en contacto con el proveeedor de servicios para verificar que la tarjeta esté habilitada para realizar compras online. Recientemente, todas las compañías de tarjetas de crédito han aumentado de forma importante los niveles de seguridad para protegerse en caso de robo de datos de la tarjeta y, por lo tanto, es muy probable que el problema se deba a los nuevos procedimientos de control puestos en marcha por la entidad crediticia, a veces incluso sin haber informado previamente al cliente. En cualquier caso, siempre que el pago no se haya completado, la inscripción no se considerará válida

Q: ¿Cuánto tiempo es necesario para la validación del certificado que he subido?
A: La validación del certificado médico requiere normalmente 3-4 días laborables. Si este tiempo no fuera suficiente, se puede solicitar la operación por correo electrónico, pero en este caso es preferible indicar el texto 'Presentaré el certificado médico antes de la carrera"" en el campo correspondiente del cuestionario de inscripción, y llevarlo consigo en el momento de ir a recoger el dorsal.

Q: ¿Cómo inscribo a más de una persona?
A: para inscribir a más personas, hay que completar las fases de inscripción de la primera y, al final, pulsar el botón ""INSCRIBIR A OTRO ATLETA EN ESTE EVENTO"" para insertar a otra persona. Una vez que haya terminado de introducir todos los nombres solicitados, pulsando el botón ""RESUMEN DEL PEDIDO"" se pasa a la página de pago

Q: ¿Cuánto cuesta el servicio enternow.it?
A: la comisión aplicada depende de muchos factores, pero de todos modos se puede saber antes de realizar el pago. Cuando haya finalizado la introducción de los datos, se llega a la página de confirmación donde se puede ver el cálculo de la comisión antes de realizar el pago.

Q: Me he inscrito a la carrera, ¿cómo compruebo que todo está correcto?
A: una vez hecha la inscripción, la asignación del dorsal, es decir, la subida de la inscripción de modo que figure en la lista oficial de inscritos, tiene lugar después de unos días. Normalmente, hay que esperar 1 semana aproximadamente para ver el nombre en la lista de inscritos. Naturalmente, si faltan pocos días para la carrera sólo es necesario esperar 1/2 días. En caso de que no figure tu inscripción, es mejor que te pongas en contacto con el comité organizador en la dirección de correo electrónico que figura en la página de la carrera de enternow.it.